FREQUENYLY ASKED QUESTIONS
OFTE STILTE SPØRSMÅL
Bestillinger
Hva er statusen til bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med et sporingsnummer fra transportfirmaet. Bruk denne for å se statusen til bestillingen din.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at jeg har lagt den?
Nei, vi kan ikke kansellere eller gjøre noen endringer på bestillingen din når den er plassert og bekreftet. Derfor ber vi deg om å dobbeltsjekke opplysningene dine før du legger inn bestillingen.
Kan jeg endre kontakt- og fraktinformasjonen i bestillingen min etter at jeg har plassert den?
Nei, vi kan ikke gjøre noen endringer på bestillingen din når den er plassert og bekreftet.
Derfor ber vi deg om å dobbeltsjekke opplysningene dine før du legger inn bestillingen.
Bestillingen min er levert, men jeg finner den ikke.
Hvis du ikke finner pakken din, anbefaler vi deg først å kontakte transportselskapet for å be om et leveringsbevis.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, hjelper vi deg gjerne videre. Send en e-post til vårt kundeserviceteam på webshop@lineofoslo.no .
Betalingsmetoder
Hvilke ulike betalingsmåter kan jeg velge mellom?
Du kan velge mellom følgende alternativer:
- American Express
- Visum
- Mastercard
- Apple betaler
- Paypal
- Klarna Betal senere
- Klarna Delbetaling
- Vipps
* Hvis du har spørsmål angående Klarna-bestillingen din, vennligst les deres FAQ her
Shipping
Hvor sender du fra?
Vi sender fra vårt norske lager som ligger i Tønsberg.
Hvilke fraktalternativer tilbyr du?
Vi tilbyr følgende bud- og fraktalternativer med Postnord som transportselskap:
- Hjemlevering
- Levering i pakkeboks
- Levering til utleveringssted
Hvor lang tid vil det ta før bestillingen min kommer?
Din bestillingslevering vil ta rundt 1-5 virkedager.
Hva hvis bestillingen min ikke har kommet?
Hvis bestillingen din ikke har ankommet, vennligst slå opp sporingsnummeret ditt i e-postbekreftelsen for forsendelsen som ble sendt til deg.
Hvis du fortsatt ikke finner bestillingen din, send oss en e-post på webshop@lineofoslo.no, så hjelper vi deg gjerne.
Returer og bytte
Hva er din returpolicy?
Vi håper du liker varene dine fra Line of Oslo, men er det noe som ikke stemmer, har vi 30 dagers returrett fra vi har mottatt pakken.
Du har lov til å undersøke varene nøye, men merkelappene må ikke fjernes og den må være intakt i originalemballasjen. Varer som er brukt, skadet, tilsmusset eller på noen måte endret, kan bli avvist og returnert til kunden.
Du kan gjenbruke emballasjen fra den opprinnelige bestillingen for returforsendelsen.
Norske kunder: Vennligst bruk returadresseetiketten som følger med i pakken. Lever pakken til ditt nærmeste postkontor. All retur til vår nettbutikk vil medføre et returfraktgebyr på 79 NOK. Returbeløpet vil bli trukket fra refusjonen.
Internasjonale kunder: Ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema på nettsiden, eller på e-post webshop@lineofoslo.no, for å motta en returadresseetikett på e-post, og informasjon om hvor du skal levere returen. Skriv ut returetiketten og fest den på utsiden av pakken. All retur til nettbutikken vår vil medføre et returfraktgebyr på 19 EUR. Returbeløpet vil bli trukket fra refusjonen.
Husk å be om kvittering med sporingsnummer når du leverer returen. Dette er din forsikring dersom pakken går tapt. Returbehandling til vår nettbutikk kan ta opptil 20 virkedager.
Vi aksepterer kun returer kjøpt fra lineofoslo.no, ikke fra andre distributører. Dersom returen skyldes feil fra Line of Oslos side, dekker vi selvfølgelig returfraktgebyret.
Utvekslinger
Hvis du ønsker å bytte varer i vår nettbutikk, må du legge inn en ny bestilling på nettsiden vår for å motta en annen størrelse eller vare (bytte).
General
Hvordan og når kan jeg kontakte kundeservice?
Du er alltid velkommen til å ta kontakt med vårt kundeserviceteam på webshop@lineofoslo.no eller på telefon +47 481 94 016. Vi hjelper deg gjerne med eventuelle spørsmål eller spørsmål du måtte ha.
E-posttider: 09:00-17:00 CET.
Telefontid: 11:00-17:00 CET.
Teamet vårt jobber kun mandag-fredag.